FAQ

Este é um site seguro?

Para a realização dos pagamentos, contamos com o sistema PagSeguro, serviço terceirizado do UOL (Universo Online),  que utiliza diversos protocolos de segurança (https://) para manter sua informação segura, além do "Pagamento Seguro", processo de custódia do pagamento que aumenta a segurança nas transações entre compradores e vendedores.

O PagSeguro é o meio de pagamento mais completo e eficiente na proteção contra fraudes em compras online.

  • Não repassa dados financeiros aos vendedores;
  • Sua compra entregue ou seu dinheiro de volta.

Quais são as formas de pagamento?

Você pode usar qualquer um dos principais meios de pagamento disponíveis na Internet.

  •  Cartões de crédito
  •  Débito bancário: faça o pagamento diretamente em sua conta corrente;
  •  Boleto bancário: imprima e pague no banco mais próximo, ou digite o código de barras em seu internet banking;
  •  Carteira eletrônica: se você tem saldo no PagSeguro, basta inserir seu e-mail e senha para concluir seus pagamentos.
  • O PagSeguro permite o parcelamento em até 12x da compra com juros de 1.99% ao mês.

Importante: sua compra será efetivada após a confirmação do pagamento. Os pagamentos com débito em conta podem levar até três dias úteis. Nos boletos, não haverá prorrogação da data de vencimento e, em caso de não pagamento, seu pedido será cancelado. O PagSeguro envia e-mails de confirmação a cada etapa da venda. Mantenha seu endereço sempre atualizado.

Quais são os tipos de status de pagamento?

Aguardando pagamento: Quando o processo ainda não foi todo concluído, ou o banco ainda não comunicou ao PagSeguro sobre o seu pagamento.
As vezes há uma pequena demora nesta comunicação, porém se a transação foi concluída com sucesso, o seu pagamento será computado.

Pagamento em análise: Quando o PagSeguro está analisando junto a sua operadora de cartão de crédito. Geralmente o prazo de análise pode levar até 2 dias úteis.
Na impossibilidade de realizar as verificações/confirmações com o titular do cartão, o pagamento será cancelado automaticamente pelo PagSeguro. Esta medida é para proteger você, contra transações fraudulentas. Este é o prazo necessário para o PagSeguro checar junto às instituições financeiras a legitimidade das transações.

Pago: Quando a transação foi efetuada com sucesso.

De que maneira e quais são as condições que receberei a obra adquirida?

Através dos Correios por Sedex ou Pac para todo o território nacional (com exceção das obras em grandes dimensões).

Para as cidades de São Paulo (capital), Santos, São Sebastião e região a entrega é feita pessoalmente pela representante do artista.

Para as demais regiões através de transportadoras ou empresas de transporte de carga aérea.

Qual é o prazo para a entrega?

O prazo de entrega varia conforme a região mas, mantemos como prazo mínimo 7 (sete) dias úteis e máximo de 15 (quinze) dias após o pagamento confirmado.

Existe alguma maneira para que eu possa ver a obra pessoalmente, antes de efetuar a compra?

Não, assim como em qualquer outra negociação virtual, não dispomos de um local físico para apreciação; Entretanto, se você estiver em São Paulo capital ou no grande ABC, você pode solicitar uma visita sem compromisso.

Caso eu queira solicitar uma encomenda de uma obra específica, com detalhes e situações ou que represente uma história de caráter pessoal ou ainda que retrate alguém, isso é possível de ser realizado?

Sim, você pode ser imortalizado...assim como também a história da sua família, da sua empresa ou de alguém que lhe seja muito especial. Para conhecer alguns exemplos de obras realizadas nestas condições acesse este link.

Caso eu tenha qualquer outra dúvida ou questionamento, o quê eu faço?

Sempre que necessário entre em contato pelos e-mails ledamaria@ecar doso.net ou contato@ecardoso.net. Temos como um dos nossos objetivos a boa prestação de serviços, antes e durante uma negociação e principalmente após ela estar consolidada; Temos um compromisso com a obra de arte e com o cliente, desde a matéria prima usada até a parede de sua casa.

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